Verslo finansavimo konsultantas - KLIENTŲ APTARNAVIMO SPECIALISTAS FINANSAVIME

Praktikos aprašymas

Praktikos Plano Aprašymas: Praktikos tikslas: Šios praktikos tikslas yra suteikti praktikantui galimybę įgyti praktinės patirties klientų aptarnavimo ir verslo finansavimo srityje, taip pat išmokyti efektyviai spręsti klientų problemas, valdyti užsakymus ir susijusius duomenis bei dokumentus. Praktikantas taip pat įgis vertingų įgūdžių dirbant su CRM sistema, kuri padės efektyviau valdyti klientų informaciją ir sąveiką. Veiklos, kurias atliks praktikantas: Reagavimas į klientų užklausas ir informacijos teikimas: Praktikantas atsakys į klientų užklausas apie verslo finansavimo produktus ar paslaugas, teiks informaciją apie kainas ir sąlygas tiek telefonu, tiek el. paštu ar asmeniškai. CRM sistemoje stebės klientų istoriją ir užtikrins, kad būtų teikiama aktuali ir tiksli informacija. Rekomendacijų teikimas: Atsižvelgdamas į klientų poreikius, praktikantas rekomenduos tinkamiausius verslo finansavimo produktus ar paslaugas, siekdamas užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą. Rekomendacijų pagrindimui naudosis CRM sistema, kad analizuotų klientų ankstesnę veiklą ir poreikius. Klientų užsakymų valdymas: Praktikantas prižiūrės ir koordinuos klientų užsakymus nuo jų pateikimo iki pristatymo ar paslaugos suteikimo, užtikrindamas sklandų užsakymų vykdymą ir valdymą CRM sistemoje. Klientų skundų tvarkymas ir problemų sprendimas: Praktikantas priims klientų skundus, spręs iškilusias problemas ir stengsis kuo efektyviau atkurti klientų pasitikėjimą bei pasitenkinimą. Visa skundų istorija ir sprendimai bus fiksuojami CRM sistemoje, kad būtų galima sekti jų eigą ir rezultatus. Kliento profilio priežiūra: Praktikantas prižiūrės klientų profilius CRM sistemoje, užtikrins, kad visa informacija būtų aktuali, atnaujinta ir tiksliai atspindėtų klientų poreikius bei užsakymus. Klientų informacinės duomenų bazės valdymas: Praktikantas administruos ir atnaujins klientų duomenų bazę, įves naują informaciją ir stebės jos tikslumą. Ši informacija bus valdoma ir atnaujinama per CRM sistemą, siekiant užtikrinti duomenų tikslumą ir prieinamumą. Dokumentų surinkimas, sisteminimas ir tvarkymas: Praktikantas tvarkys ir sistemins dokumentus, susijusius su klientų užsakymais, skundais ir kitais svarbiais duomenimis, naudodamasis CRM sistema dokumentų srautų valdymui. CRM sistemos naudojimas: Praktikantas mokysis dirbti su CRM sistema, tvarkys klientų duomenis, užsakymus ir spręs problemas per šią platformą. Mokysis analizuoti klientų elgesį, poreikius ir optimizuoti aptarnavimo procesus. Ataskaitų rengimas: Praktikantas rengs reguliarias ataskaitas apie klientų užklausas, užsakymus, skundus ir kitus svarbius rodiklius, remdamasis CRM sistemoje esančia informacija. Šios ataskaitos padės analizuoti klientų aptarnavimo efektyvumą. Praktikos rezultatai: Praktikantas įgis vertingos patirties klientų aptarnavimo, problemų sprendimo, užsakymų valdymo ir duomenų tvarkymo srityse, taip pat patirties dirbant su CRM sistema. Išmoks efektyviai bendrauti su klientais, valdyti jų poreikius ir užtikrinti sklandų užsakymų vykdymą bei paslaugų teikimą. Ši praktika padės praktikantui įgyti žinių apie klientų aptarnavimą ir duomenų valdymą realioje verslo aplinkoje, ypač finansavimo sektoriuje. Klientų aptarnavimo specialistai reikalingi daugeliui įmonių ir organizacijų: Finansavimo institucijoms, bankams, kredito unijoms, privataus kapitalo fondams, sutelktinio finansavimo platformoms, avialinijoms, parduotuvėms ir kitoms organizacijoms, turinčioms klientų.